¿Cómo se presenta una queja, sugerencia o reclamación?

Utilice este asistente para encontrar el canal adecuado para su consulta. Haga clic en la situación que corresponda con su caso para desplegar las instrucciones.

Es la primera vez que pongo esta queja/sugerencia

1. Si es relativa a algún elemento en mal estado en la ciudad (grafitis, farolas, baches, basura, árboles, etc.):

• Use la aplicación Sevilla, un canal rápido y directo. Puede descargarla para Android o para iPhone, o usar la página web https://tuciudad.sevilla.org.
• También puede contactar con el 010 para que tramiten su queja/sugerencia. Pinche aquí para más información.

2. Si su queja es sobre cualquier otro tema:

• Debe presentar un escrito en el Ayuntamiento. Puede hacerlo por internet en la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Sevilla (opción “Solicitud General”).
• También puede ir en persona al Registro General del Ayuntamiento (Plaza de San Sebastián nº 1) o a los registros de los Distritos Municipales.

Ya puse una queja antes y no he recibido respuesta (o no me resultó satisfactoria)

• Debe presentar una queja formal ante la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones.
• Para ello, reúna toda la información que tenga sobre su queja anterior (número de expediente, respuestas que le dieron, etc.).
• Luego, presente un escrito a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento (en la sección “Participación e Iniciativa Ciudadana → Quejas y sugerencias”) o en persona en el Registro General del Ayuntamiento (Plaza de San Sebastián nº 1) o en los Distritos Municipales.